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Chaque fois que vous voyez une entreprise qui réussit, dites-vous que c’est parce qu’un jour quelqu’un a pris une décision courageuse.
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Le monde occidental est passé en quelques années de l'exploitation intensive du travail à l'exploitation intensive du capital.
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La raison d'être d'une organisation est de permettre à des gens ordinaires de faire des choses extraordinaires.
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Il n'y a certainement rien d'aussi inutile que de faire très efficacement ce qui ne devrait pas être fait du tout.
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La qualité d’un service ou d’un produit n’est pas ce que vous mettez dedans. C’est la satisfaction que le client va en retirer.
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Il y a le risque que vous ne pouvez pas vous èèpermettre de prendre, et le risque que vous ne pouvez pas ne pas vous permettre de prendre.
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L'établissement d'Objectifs vous garde sur la bonne voie en matière de progrès et fournit des directions et des limites à l'action.
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